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四公司开展提升服务质量“三个一”活动 进一步落实公司窗口人员服务礼仪标准要求

    面对日趋激烈的市场竞争,公司所属四公司深入开展了“站一站 笑一笑 评一评”提升服务质量的“三个一”活动,进一步落实公司窗口人员服务礼仪标准要求,持续提高港口服务质量和服务水平。
    该公司要求窗口单位人员以提升客户体验、提高服务质量为目标,牢固树立“客户至上”和“优质服务”理念,面向社会客户办理业务要“及时起身迎候、面带微笑服务、获得服务评价”,做到有礼、有节、有度,营造文明、和谐、优质的服务环境。该公司还进一步明确服务礼仪标准,要求窗口单位人员统一着装,上岗佩戴胸卡;接待客户办理业务时主动问好,使用惯用礼貌用语;对客户的问询做到首问负责,有问必答;不能解答的问题,耐心指引,不推辞;虚心向客户征求意见,对所提意见和建议应诚恳接受,积极采纳并致谢。
    目前,该公司形成了以调度室、营业大厅、门信协管队为龙头的窗口亮点。在硬件上,他们不断升级窗口单位电子化服务系统,包括调度指挥中心系统、码头库场视频监控、营业大厅电子办公系统和网上查询系统等信息系统,这些系统已然成为该公司为客户服务的主力军;在软件上,坚持把提高窗口单位员工整体素质作为重点,通过开展职业道德培训,文明员工评选,文明窗口评比等,提升公司服务的软实力。
    多年来,扎扎实实的窗口建设,为公司平稳健康可持续发展注入了活力。“待客户有信有誉、保货物无差无损”的质量方针根植到了每一名员工心中。

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