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全心全意服务 省事省心省力 五洲国际客响中心助力自动化闸口顺利运行

    “欢迎致电五洲国际客响中心,请问有什么可以帮您?”“我来集港,头一次来这个新闸口,进闸时没打印小票,怎么办呢?”“好的,请您留下箱号和车号,在缓冲区稍等,我马上帮您联系解决,还请注意安全!”

    “有啥问题给客响中心打电话,总能够及时解决,帮我们省了不少事。现在,新闸口启用不久,客响中心始终能够为我们解决问题,提供咨询服务,我们方便多了!”一名外部拖车司机说。

    据了解,作为老牌的文明示范窗口,东突堤集装箱板块五洲国际公司客响中心始终致力于为客户及时解决问题,全心全意服务。面对东突堤新闸口启用后的全新集疏港模式,他们积极思考,全体客服人员在新闸口启用前,顶着-10℃的严寒进行现场采点。他们沿着进闸口——闸口管理中心——现场全部路由——指示牌——出闸口的顺序,边走边了解边拍照,为在接听客户电话咨询时,能准确为客户“导航”做好准备。

    新闸口自去年年底启动以来,客响中心24小时为客户提供咨询服务,共处理2100余通客户来电,精准为现场司机“导航”,获得客户的一致认可。此外,根据客户实际操作情况反馈,客响中心又提出多项合理化建议,并全部落实,提高了新闸口的服务效率,获得客户好评,以优质服务客户助力东突堤自动化闸口顺利运行。

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