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五洲国际客响中心暖心 服务为码头改造保驾护航

    近日,作为码头和客户之间连接纽带的服务窗口,公司所属五洲国际公司客户响应中心积极推广新版射频卡项目落实。

    今年以来,随着天津港口岸降费提效专项行动进一步落实,天津港东突堤集装箱码头整合工作也正在加速推进。整合后,东突堤区域三家集装箱码头将共同使用同一个新建的集装箱闸口,新闸口需配置新版RFID射频卡读卡设备,以确保进出码头的集装箱拖车可远距离自动识别和高效通闸。

    客响中心与业务部门配合,通过印发宣传手册、每日QQ群公告、微信群、网站公告和海报等形式,督促客户及时办理新版射频卡,并且进行一对一电话咨询,确认每一家客户了解新卡办理及其使用流程,做好解释工作。客响中心及时更新了知识库中射频卡项目的内容,对于客户来电,第一时间做好精准解答。截至目前,已有1.7万辆拖车完成了新版射频卡的办理。同时,客服专员24小时服务热线指导拖车司机使用及补办射频卡,为码头自动化升级改造项目保驾护航。

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