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厦门集装箱码头信息服务进入“2.0”时代

    智慧信息服务已经成为港口转型升级的重要“驱动器”之一。6月29日,厦门集装箱码头集团宣布,该公司“网上营业厅”和“客服热线8060801”已完成全面升级,厦门港集装箱码头信息服务迎来“2.0”时代,彻底实现了码头业务“无纸化”受理,多项业务水平领先全国。
    通过大力实施供给侧结构性改革,打造“智慧港口”,将有效提升厦门国际航运中心的综合竞争力。厦门港务控股集团成员企业厦门集装箱码头集团介绍,近年来,该集团围绕“提质增效降本”,收集、综合航运物流客户企业的意见反馈,发挥自身IT实力优势,积极实施“网上营业厅”和“客服热线8060801”升级。
    据悉,新版的“网上营业厅”新增电子网签、电子支付和信息订阅等功能,使在线业务达到17种,已彻底实现了“无纸化”受理。记者了解到,之前,这些业务大多为线下办理,相关客户需要携带大量纸质单据、舟车劳顿,需要付出一定人力物力成本。新版“网上营业厅”,将这些线下业务搬至网上营业厅集团App、微信公众号上,进一步强化用户“一站式”体验,实现了“一趟不用跑”的创新模式。
    “随着信息化水平的不断提升,厦门集装箱码头集团将努力实现窗口业务全部‘网办’的目标。”相关负责人表示。
    “客服热线8060801”是厦门集装箱码头集团与客户沟通业务的主要渠道,自2009年开通以来,累计接听量达50万通;接通率在90%以上,未接来电100%回拨;具备24小时自助查询、码头业务办理和人工语音服务。此次,厦门集装箱码头集团新增客服热线网页和微信端在线客服,发挥在线客服稳定可靠、真实有效以及可追溯性强等特点,提升服务质量。
    厦门港务控股集团有限公司相关负责人介绍,“信息服务2.0版”的发布,是该集团近年来实施“科技强港”的重要举措之一。“厦门港务控股集团注重科技引导港口转型升级、服务提升,以此作为打造厦门港国际一流营商环境的重要抓手,并已经取得良好的社会效益与经济效益。”该负责人说。
    来源:厦门发布

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