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三项创新助力管理提升神华码头公司不断拓宽管理思路

    2017年以来,公司所属神华码头公司一直坚持创新驱动,不断拓宽管理工作思路,寻找业务能力提升空间。去年,该公司在客户服务、班组建设、网络平台搭建上“三项创新”有效推动了管理上水平。

    第一项创新是创新客户服务理念。传统的“客户”指煤炭到达方的电厂用户。在实际工作中,该公司打破“客户”的思维定式,开放思路,将铁路、边防、海事、海关、总调、船代,以及销售、船方、电厂均与港口有着密切的业务关联的业务单位全部定位为港方所面对的“客户群”,加强业务沟通协调,积极开展对接服务。这对于拓宽客服中心的使用功能、理顺公司业务关系起到了至关重要的作用。

    第二项创新是班组建设思路。该公司在做好自身四个调度班组管理的基础上,与煤炭销售方推行“联合办公”模式,与业务单位运行班组无缝对接。开展联合办公以后,码头公司可以随时了解到港重车车次、煤种、发货站、预计到港时间等信息,为后续货场和流程安排、船舶备货获取更准确及时的信息打下了基础。同时,他们启动、更换装卸流程时,由双方调度员共同签字确认车次、船名、垛位、煤种等相关信息,加强了信息的准确性复核,对于进一步提升港口服务质量起到了良好的促进作用。另外,该公司要求调度班组在实施作业组织的过程中,要有全局意识,统筹调度,与各运行部门的对应班组保持有效沟通与衔接,形成了大班组联动作业的良好运行模式。

    第三项创新是搭建网络平台。目前,该公司已开发运营微信公众号“业务之家”。该公众号已开设调度、安全、党建、群众工作等版块。在实际运行过程中,他们结合调度业务阶段性重点工作,定期发送相关信息,并对员工的学习情况进行收集、梳理、汇总,将网络学习作为常态化长期坚持,并不断跟踪、考核评比,扩大了学习教育的覆盖面,充分发挥了平台办公、多方联动的新型管理模式对生产管理的积极促进作用。

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